云爍IT服務(wù) 高級服務(wù)項目----IT工程師駐場服務(wù)
工程師駐場服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容:
現(xiàn)場技術(shù)支持
駐場工程師在正常工作日內(nèi)為客戶提供現(xiàn)場駐守服務(wù),實時響應(yīng)客戶服務(wù)請求,配合客戶IT人員,及時為故障診斷、排除提供支持。
配合客戶進行IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)調(diào)試、配置、升級等日常維護操作。
網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控
按照客戶要求,對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀況進行監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)隱患,防患于未然。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康檢查
基于客戶運維要求,按照約定頻次、范圍,為客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康檢查,幫助客戶了解設(shè)備運行狀況,對發(fā)現(xiàn)的隱患及時反饋,配合客戶快速解決。
技術(shù)交流
服務(wù)期間,駐場工程師將就IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本操作、常用配置、常見故障判定及解決辦法等技術(shù)知識與客戶IT人員進行交流互動。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)檔案
制作客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)檔案,便于客戶進行日常網(wǎng)絡(luò)維護工作,并根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)整情況,實時更新檔案資料。檔案內(nèi)容包括:網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒃O(shè)備配置信息、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃信息、防火墻安全策略配置信息等
服務(wù)方式:
高級工程師工作日全天駐場服務(wù)、按周期上門服務(wù)
服務(wù)熱線:400-0806-056