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H3C 設備維保&網絡維護

炫億時代是一家集系統集成、維保（續保）等于一體的專業化IT服務商。公司致力于成為IT服務標準化的專家。長期向H3C、思科的各級代理商，IDC機房數據中心，系統集成商及各中小企業網絡機房提供最好的備件服務。

華三H3C logo炫億時代H3C設備維保服務優勢
快速的響應時間:

1、炫億時代H3C設備維保服務提供多種響應方式，如400服務熱線、專職工程師的電話等，確保在買方響應請求送達至我方后10分鐘內作出響應。

2、炫億時代H3C設備維保服務可以提供7×24（小時）X 365（天）的技術支持。

3、對于H3C設備相關業務癱瘓的嚴重故障，炫億時代公司承諾4小時到達現場，對于嚴重影響系統使用的故障，炫億時代承諾2小時到達現場。

4、炫億時代建立三到四位專業人員組成的專家小組。
 

完整的備機備件庫:
        炫億時代提供H3C全系列網絡設備備件（包括已停止銷售或產品周期已終止的設備），可以保障用戶對故障設備及配件跟換的響應速度需求。針對關鍵業務，我們同時提供整機備機支持。

華三維保服務包含軟件支持和硬件支持服務，其中軟件支持服務包括遠程問題處理、遠程緊急恢復、現場技術支持、軟件更新和軟件更新首節點實施；硬件支持服務包括硬件返修和硬件更換。

部分備機備件清單(所有的設備均支持維修服務)：
  • H3C交換機5500
  • H3C 2326TP-SI交換機
  • 高性能 H3C交換機S3700
  • H3C三層交換機LS-5500
  • H3C WA2620i-AGN
  • H3C LS-3100V2-26TP-EI
  • 企業核心路由 H3C MSR 30系列
  • H3C LS-5800-32F-H3千兆核心交換機
  • H3C S5800-32C L3以太網交換機
  • H3C 2326TP-SI交換機
維保服務內容：
  • 序號 服務產品模塊 內容描述
    1 遠程技術支持服務 7×24小時，VIP座席優先受理
    2 客戶經理與支持團隊 VIP客戶服務經理與專家技術支持團隊
    3 快速備件先行更換服務 （三種可選級別）
    7×10×ND
    7×24×4
    7×24×2
    4 現場技術支持服務
    5 軟件支持服務 維護性軟件、主版本升級軟件提供
    6 服務支持計劃服務 協助制定年度服務支持計劃
    7 服務總結與回顧支持服務 每季度或每月進行服務情況總結
    8 版本使用選擇建議服務 提供軟件補丁及版本的使用選擇建議
    9 定期巡檢服務 每季度一次現場巡檢
    10 重要時刻專人值守服務 有限的現場值守，實時處理故障
    11 在線支持服務 提供網站與論壇VIP帳號
    12 問題管理與CMS專用帳號 提供CMS帳號，可隨時查詢問題處理進展
    13 郵件列表服務 定期發送或郵寄產品、技術、維護等資料
     
    此外，還可根據客戶的不同的需求，靈活選擇并組合為定制化的解決方案，保障運網絡的高可用性和系統的持續穩定運行。

技術支持具體響應:
            　　 故障級別
服務指標		 P1級故障 P2級故障 P3級故障 P4級故障
（非故障）
業務恢復時間 2小時 24小時 72小時 --
當遠程無法確診或遠程無法指導客戶恢復
業務時，將安排工程師趕往現場協助診斷
抵達現場時間 5×10×NBD出發 NBD出發 無需前往
7×10×ND 第二天18:00之前
7×24×4 4小時
7×24×2 2小時

 
 

400-0806-056