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HUAWEI設(shè)備維保&網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

炫億時(shí)代是一家集系統(tǒng)集成、維保（續(xù)保）等于一體的專業(yè)化IT服務(wù)商。公司致力于成為IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的專家。長(zhǎng)期向華為、思科的各級(jí)代理商，IDC機(jī)房數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)集成商及各中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房提供最好的備件服務(wù)。

炫億時(shí)代華為設(shè)備維保服務(wù)優(yōu)勢(shì)
快速的響應(yīng)時(shí)間:

1、炫億時(shí)代華為設(shè)備維保服務(wù)提供多種響應(yīng)方式，如400服務(wù)熱線、專職工程師的電話等，確保在買方響應(yīng)請(qǐng)求送達(dá)至我方后10分鐘內(nèi)作出響應(yīng)。

2、炫億時(shí)代華為設(shè)備維保服務(wù)可以提供7×24（小時(shí)）X 365（天）的技術(shù)支持。

3、對(duì)于華為設(shè)備相關(guān)業(yè)務(wù)癱瘓的嚴(yán)重故障，炫億時(shí)代公司承諾4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于嚴(yán)重影響系統(tǒng)使用的故障，炫億時(shí)代承諾2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4、炫億時(shí)代建立三到四位專業(yè)人員組成的專家小組。
 

完整的備機(jī)備件庫(kù):
        炫億時(shí)代提供華為全系列網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件（包括已停止銷售或產(chǎn)品周期已終止的設(shè)備），可以保障用戶對(duì)故障設(shè)備及配件跟換的響應(yīng)速度需求。針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，我們同時(shí)提供整機(jī)備機(jī)支持。

華三維保服務(wù)包含軟件支持和硬件支持服務(wù)，其中軟件支持服務(wù)包括遠(yuǎn)程問(wèn)題處理、遠(yuǎn)程緊急恢復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、軟件更新和軟件更新首節(jié)點(diǎn)實(shí)施；硬件支持服務(wù)包括硬件返修和硬件更換。

部分備機(jī)備件清單(所有的設(shè)備均支持維修服務(wù))：
  • 以太網(wǎng)交換機(jī)S1700 S2300 S2700
  • S3300 S3700 S5700 S6700交換機(jī)
  • 核心路由換S9700
  • 智能路由交換S7700
  • AR系列企業(yè)路由器
  • NE系列高端業(yè)務(wù)路由
  • 華為無(wú)線設(shè)備及配件
  • 華為USG防火墻
  • 華為安全網(wǎng)關(guān)
  • CE數(shù)據(jù)中心交換機(jī)
維保服務(wù)內(nèi)容：
  • 序號(hào) 服務(wù)產(chǎn)品模塊 內(nèi)容描述
    1 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 7×24小時(shí)，VIP座席優(yōu)先受理
    2 客戶經(jīng)理與支持團(tuán)隊(duì) VIP客戶服務(wù)經(jīng)理與專家技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)
    3 快速備件先行更換服務(wù) （三種可選級(jí)別）
    7×10×ND
    7×24×4
    7×24×2
    4 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)
    5 軟件支持服務(wù) 維護(hù)性軟件、主版本升級(jí)軟件提供
    6 服務(wù)支持計(jì)劃服務(wù) 協(xié)助制定年度服務(wù)支持計(jì)劃
    7 服務(wù)總結(jié)與回顧支持服務(wù) 每季度或每月進(jìn)行服務(wù)情況總結(jié)
    8 版本使用選擇建議服務(wù) 提供軟件補(bǔ)丁及版本的使用選擇建議
    9 定期巡檢服務(wù) 每季度一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢
    10 重要時(shí)刻專人值守服務(wù) 有限的現(xiàn)場(chǎng)值守，實(shí)時(shí)處理故障
    11 在線支持服務(wù) 提供網(wǎng)站與論壇VIP帳號(hào)
    12 問(wèn)題管理與CMS專用帳號(hào) 提供CMS帳號(hào)，可隨時(shí)查詢問(wèn)題處理進(jìn)展
    13 郵件列表服務(wù) 定期發(fā)送或郵寄產(chǎn)品、技術(shù)、維護(hù)等資料
     
    此外，還可根據(jù)客戶的不同的需求，靈活選擇并組合為定制化的解決方案，保障運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的高可用性和系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

技術(shù)支持具體響應(yīng):
            　　 故障級(jí)別
服務(wù)指標(biāo)		 P1級(jí)故障 P2級(jí)故障 P3級(jí)故障 P4級(jí)故障
（非故障）
業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間 2小時(shí) 24小時(shí) 72小時(shí) --
當(dāng)遠(yuǎn)程無(wú)法確診或遠(yuǎn)程無(wú)法指導(dǎo)客戶恢復(fù)
業(yè)務(wù)時(shí)，將安排工程師趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助診斷
抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 5×10×NBD出發(fā) NBD出發(fā) 無(wú)需前往
7×10×ND 第二天18:00之前
7×24×4 4小時(shí)
7×24×2 2小時(shí)

 
 

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