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熱門服務(wù)中心 English
服務(wù)效果
  • 幫助客戶進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝與操作系統(tǒng)恢復(fù),以及解決使用過程中遇到的問題。
  • 幫助客戶對所有終端設(shè)備有效地接入本地網(wǎng)絡(luò)中,使其可訪問本地局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
  • 幫助客戶對臺式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、服務(wù)器、復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的使用參數(shù)配置、連接檢查及故障處理服務(wù)。
  • 幫助客戶進(jìn)行病毒主動(dòng)防御,抵御來自互聯(lián)網(wǎng)的各種安全問題。定期對終端設(shè)備進(jìn)行病毒查殺,保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定及信息的安全。
序號
1
2
3
4
服務(wù)模塊
軟件服務(wù)
硬件服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)
系統(tǒng)優(yōu)化
內(nèi)容描述
病毒查殺服務(wù)、軟件安裝服務(wù)、系統(tǒng)配置服務(wù)、軟件故障診斷服務(wù)。 幫助客戶進(jìn)行病毒主動(dòng)防御,抵御來自互聯(lián)網(wǎng)的各種安全問題。 幫助客戶進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝與操作系統(tǒng)恢復(fù)。
硬件安裝服務(wù)、硬件升級服務(wù)、硬件更換服務(wù)、硬件故障診斷服務(wù)。 幫助客戶對臺式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、服務(wù)器、多功能一體機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等,辦公設(shè)備的安裝部署及升級更換。
終端網(wǎng)絡(luò)配置服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)連接故障處置服務(wù)。 幫助客戶對臺式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、服務(wù)器、復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用參數(shù)配置、連接檢查及故障處理服務(wù)。
設(shè)備巡檢服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)、終端性能優(yōu)化。 根據(jù)客戶工作環(huán)境、使用現(xiàn)狀等多方面判定,為用戶提供性能優(yōu)化服務(wù),使系統(tǒng)性能達(dá)到最佳狀態(tài)。定期對設(shè)備進(jìn)行檢查,對系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)時(shí)刻掌握,將設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)降到更低。
運(yùn)維服務(wù)方式
一: 高級工程師每月固定巡檢一次。核心:優(yōu)化整體設(shè)備性能,提高工作效率,消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。
二: 臨時(shí)上門 出現(xiàn)故障云爍工程師根據(jù)故障的等級分類提供不同時(shí)間的上門服務(wù),不限次數(shù)的
        提供上門服務(wù)。1+2專人工程師服 務(wù)模式,1個(gè)指定的固定主要服務(wù)工程師+1個(gè)緊急故障應(yīng)
       急工程師+1個(gè)技術(shù)主管技術(shù)提供咨詢與技術(shù)支持。
三: 遠(yuǎn)程服務(wù) 免費(fèi)提供遠(yuǎn)程服務(wù),電話,網(wǎng)絡(luò),視頻。(可以由云爍技術(shù)主管、技術(shù)總監(jiān)提供
       服務(wù)),主要針對簡單的技術(shù)問題,便于員工高效工作。
四: 運(yùn)送服務(wù) 出現(xiàn)某些硬件問題需帶回公司用專業(yè)工具測試或維修的,工程師可免費(fèi)幫其帶至
      公司且修好送回公司 (硬件更換另算)。
運(yùn)維服務(wù)時(shí)間
  • 接收服務(wù)請求和咨詢: 在5*8 小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話,接聽內(nèi)部的服務(wù)請
                                          求,并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。
  • 接收服務(wù)請求和咨詢: 在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*24 小時(shí)接聽的移動(dòng)電話熱線,用于解決內(nèi)
                                         部的技術(shù)問題以及接聽7*24 小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。
響應(yīng)時(shí)間
信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表
設(shè)備巡檢結(jié)果表
打印機(jī)巡檢

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