中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目分析

 
                         
 
客戶(hù)背景：
　　隨著銀行系統(tǒng)信息技術(shù)的發(fā)展，形成了網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用環(huán)境，隨之而來(lái)的給銀行帶來(lái)了越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理的問(wèn)題。如果不能及時(shí)有效地處理好，將會(huì)給該建行支行正常工作造成很大的影響。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保的問(wèn)題就亟待解決。
 
客戶(hù)需求：
●　在服務(wù)期內(nèi)，如網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，負(fù)責(zé)硬件及布線(xiàn)故障的診斷和恢復(fù)，相關(guān)軟件的安裝等；
●　故障恢復(fù)及診斷。損壞部件免費(fèi)提供及現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)；
●　CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能檢查及優(yōu)化調(diào)整；
●　CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS版本更新；
●　最少每季度一次巡檢，并且進(jìn)行預(yù)防性的產(chǎn)品維修保養(yǎng)；
●　當(dāng)需進(jìn)行小量網(wǎng)絡(luò)改造、升級(jí)等服務(wù)及新增設(shè)備，需指派相應(yīng)人員施工及調(diào)試；
●　在每次例行檢查服務(wù)、維修和年度結(jié)束時(shí)，應(yīng)向用戶(hù)方提供系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)告。
 
服務(wù)時(shí)限要求：
●　電話(huà)支持時(shí)限：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；
●　工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最長(zhǎng)時(shí)間：不超過(guò)2小時(shí)；
●　備品備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最長(zhǎng)時(shí)限：4小時(shí)內(nèi)；
●　網(wǎng)絡(luò)故障完全解決最長(zhǎng)要求時(shí)限：12小時(shí)內(nèi)；
●　CISCO認(rèn)證工程師至用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)完成或配合完成相應(yīng)工作；
●　提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。
 
解決方案：
●　炫億時(shí)代擁有專(zhuān)業(yè)的硬件、系統(tǒng)維護(hù)工程師對(duì)客戶(hù)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，用戶(hù)通過(guò)與炫億時(shí)代簽訂整套系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議，提供快速的現(xiàn)場(chǎng)維修、硬件排故、軟件維護(hù)、遠(yuǎn)程控制、熱線(xiàn)支持等服務(wù)，以確保客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作；
●　炫億時(shí)代對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提出了整改和優(yōu)化建議，幫助用戶(hù)提高網(wǎng)絡(luò)性能和管理水平，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行性能得到進(jìn)一步提高；
●　炫億時(shí)代為該建行支行提供了標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)和增強(qiáng)支持服務(wù)。通過(guò)技術(shù)支持服務(wù)、故障處理服務(wù)、備件更換服務(wù)、IOS升級(jí)服務(wù)等確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備得到安全保障，同時(shí)，還提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、季度定期巡檢、以及設(shè)備系統(tǒng)整理等，給用戶(hù)帶去更多的增強(qiáng)服務(wù)；
●　炫億時(shí)代還向用戶(hù)承諾，因技術(shù)原因無(wú)法排除故障的，用戶(hù)可以請(qǐng)其它服務(wù)商提供服務(wù)，產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用由炫億時(shí)代承擔(dān)，給用戶(hù)多了一份保險(xiǎn)。
 
客戶(hù)收益：
●　技術(shù)保障：炫億時(shí)代的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，如排除系統(tǒng)軟硬件故障、系統(tǒng)升級(jí)、院內(nèi)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)維護(hù)等，使用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)得到保障；
●　專(zhuān)注業(yè)務(wù)：炫億時(shí)代的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)解除了用戶(hù)后顧之憂(yōu)，使用戶(hù)專(zhuān)注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不斷前進(jìn)；
●　節(jié)約開(kāi)支：對(duì)該建行支行來(lái)講，聘請(qǐng)專(zhuān)職工程師需要支付相應(yīng)的工資、福利和保險(xiǎn)等費(fèi)用，而采用我們的服務(wù)，可以大大降低因系統(tǒng)維護(hù)而造成的相關(guān)費(fèi)用，節(jié)約企業(yè)開(kāi)支；
●　降低風(fēng)險(xiǎn)：用戶(hù)的專(zhuān)職工程師往往只有一人，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能相對(duì)有限，一旦出現(xiàn)故障用戶(hù)自身的專(zhuān)職工程師需要獨(dú)立面對(duì)、獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任，缺乏其它高級(jí)的技術(shù)支撐，給用戶(hù)帶來(lái)了很大的維護(hù)壓力。炫億時(shí)代擁有一支專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍，有一線(xiàn)、二線(xiàn)的技術(shù)支持，能夠很好的幫助用戶(hù)轉(zhuǎn)移技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)效率。
     北京炫億時(shí)代科技有限公司推出IT服務(wù)品牌——“云爍服務(wù)”，致力于打造成IT服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)是云爍服務(wù)的重要內(nèi)容，歡迎您咨詢(xún)洽談業(yè)務(wù)。