客戶說好才是真的好，我們的服務需要得到客戶的認可。說白了就是如果用戶認可你的服務，那么服務的目標基本上就達到了，需要有一個過程，需要堅持自己的標準。這樣自然就可以認為我們提供的服務質量是令用戶滿意的。
需要維護良好的客戶關系。通過對用戶的尊重、站在用戶的角度去考慮問題、積極主動的幫助用戶解決問題、換位思考企業的需求點，成為用戶核心業務支撐上的強大后盾等多種方式建立起來的真正意義上的用戶關系。安排以區域和城市為中心，公司的客戶服務部門、技術服務部門以及銷售部門，多層次的與用戶建立良性優質用戶交互關系，在長期積累的情況下，每個成員為這種良性關系不斷添加正面的積累。
注意服務過程中的態度。服務即產品，IT服務雖然沒有產品，但是服務就是產品，服務態度是貫穿到每一次的服務過程。建立、維護用戶關系過程中非常重要的一點就是服務態度，熱情。工作人員要投入熱情，及時了解客戶需求，有問必答，不可愛理不理；對用戶誠懇，特別是在服務過程中出現失誤和損失時積極主動；主動幫助用戶提供解決問題的方案，多做一些本職工作分外之事，解決用戶的問題。
努力保持與客戶的要求一致。服務的特性決定了其沒有直觀的、統一的質量驗收標準。客戶的標準就是我們的服務標準。信息系統存在它的復雜性，主要針對驗收標準、免責條款達成一致性意見。與用戶核心業務系統的正常運轉關聯的因素非常之多，有時并不是一次性的IT服務就一定能夠解決的，因此我們會在提供IT服務之前與用戶做全面的溝通和交流。一起就IT服務產品的驗收標準和免責條款達成一致意見，并簽署相應的IT服務合同。
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