日期：2015-09-08 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：零售商業(yè)無線時(shí)代
從歷史望向未來，中國將引領(lǐng)零售商業(yè)無線時(shí)代。移動購物的發(fā)展速度確實(shí)超出你的想象，像手淘日活躍用戶增速超100%。對今天的商家而言，怎么強(qiáng)調(diào)無線網(wǎng)絡(luò)的重要性都不過分。
2015年9月8日，由領(lǐng)先電商媒體《天下網(wǎng)商》主辦、阿里巴巴合作支持的“2015新網(wǎng)商峰會”在杭州黃龍飯店舉行，在峰會上，阿里巴巴集團(tuán)零售事業(yè)群總裁張建鋒發(fā)表了演講，題目為《阿里零售平臺的無線“賦能”》。他從零售商業(yè)的歷史出發(fā)，展望了中國引領(lǐng)無線時(shí)代全渠道融合的新商業(yè)圖景。
張建鋒在演講中回顧了零售商業(yè)的歷史：“中國最早的百貨業(yè)態(tài)與全球第一家百貨相差了48年;從1984年屈臣氏集團(tuán)旗下的百佳超市進(jìn)入中國內(nèi)地算起，中國與超市這一業(yè)態(tài)久違了54年。也是在1984年，皮爾卡丹在中國開店，此時(shí)中國距離世界上第一家連鎖商業(yè)、美國的大西洋與太平洋茶葉公司足足晚了100多年……”
歷史的軌跡在電子商務(wù)出現(xiàn)后發(fā)生了變化，中國追上了世界的步伐，甚至開始嘗試超越。張建鋒表示：“這一波電子商務(wù)的興起當(dāng)中，中國只比美國晚了幾年，出現(xiàn)了淘寶網(wǎng)等標(biāo)志性的電商平臺，而且在很多方面超過美國，比如我們有數(shù)億移動購物用戶，有強(qiáng)大的物流體系。阿里零售平臺的GMV，今年就會超過沃爾瑪。在生活服務(wù)領(lǐng)域，像滴滴快的，起步略晚于優(yōu)步，但業(yè)務(wù)發(fā)展和公司估值增速堪稱驚人。”
張建鋒在演講中指出，當(dāng)下用戶向移動端轉(zhuǎn)移的趨勢已經(jīng)十分清晰，大家越來越多地通過手機(jī)無線端下單，在接下來的移動購物大趨勢中，中國占得了先機(jī)，“手機(jī)淘寶這樣的典型平臺保持了日活躍用戶(DAU)每年100%以上的增速”。
基于對未來趨勢的判斷，阿里在移動端積極發(fā)力，收效顯著。張建鋒介紹道：“阿里零售平臺2015年第二季度成交額55%來自移動端，移動收入占比也首次過半。在無線這個(gè)趨勢上，我們覺悟算比較早的，動作也比較快。移動購物的發(fā)展速度確實(shí)超出你的想象。”
張建鋒認(rèn)為，無論時(shí)代如何變化，零售的本質(zhì)、商業(yè)的本質(zhì)從來沒有變過，那就是以用戶為中心，利用新的技術(shù)和新的思維，千方百計(jì)提升效率、降低成本，為用戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
“在無線時(shí)代，阿里將會用自己積累的互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)能力，更好地去幫助和支持商家。”
以下為張建鋒(行癲)現(xiàn)場演講實(shí)錄：
很高興今天有機(jī)會和大家做一次分享。
首先，和大家一起回顧零售業(yè)的歷史。無論你身處什么樣的大時(shí)代，關(guān)于零售業(yè)未來的答案，很可能就隱藏在歷史之中。
今天，阿里平臺上承載的實(shí)際上就是一部非常鮮活的新零售商業(yè)史。傳統(tǒng)百貨業(yè)的代表梅西百貨，連鎖商業(yè)的代表皮爾卡丹，超市的代表麥德龍，都已經(jīng)入駐或排定了入駐阿里零售平臺的時(shí)間表。
百貨業(yè)興起以前，零售商業(yè)基本上是夫妻老婆店的世界，就像我們的很多淘寶C店一樣。1852年，全球第一家百貨樂蓬馬歇(Le Bon Marché)在法國誕生。1900年，中國有了第一家百貨，哈爾濱秋林公司。秋林公司由一位名叫秋林的俄羅斯人1867年創(chuàng)建于俄羅斯，哈爾濱秋林是它的分公司，當(dāng)時(shí)叫秋林洋行。今天，哈爾濱秋林集團(tuán)依然活著，并且成為了一家上市公司。
百貨業(yè)是工業(yè)化和城市化的產(chǎn)物。樂蓬馬歇成立前后，新的工廠和新的行業(yè)不斷產(chǎn)生，巴黎的人口也不斷增加，那時(shí)候已經(jīng)有一兩百萬人口。百貨業(yè)解決了什么問題?解決的是用戶體驗(yàn)問題，尤其是女性用戶的體驗(yàn)問題。今天我們說淘寶上女性更容易成為剁手黨，而現(xiàn)代百貨的目標(biāo)用戶首先是女性，所以我們看到美妝柜臺基本上都在最好的樓層，一樓。在百貨商場，商品的豐富度增加了，加上明碼標(biāo)價(jià)、營業(yè)面積大、購物環(huán)境好，消費(fèi)者還可以享受逛商場本身帶來的愉悅感。
1859年，世界上第一家連鎖商業(yè)出現(xiàn)了，美國的大西洋與太平洋茶葉公司。它從茶葉郵購起家，后來管理層決定開設(shè)連鎖的經(jīng)濟(jì)型店鋪。這一點(diǎn)其實(shí)很像今天我們的不少商家，以前只有線上店，現(xiàn)在也開始做線下店。由于采用連鎖經(jīng)營模式，大西洋與太平洋茶葉公司獲得了個(gè)體商戶難以企及的規(guī)模效應(yīng)。它擺脫了中間商對貨源的控制，提高了供應(yīng)鏈的效率。順便提一下，這家公司和今天在座的不少商家一樣，也是做跨境生意的。比如它從中國和日本直接進(jìn)口茶葉，售價(jià)可以做到30美分一磅，而其他公司是1美元一磅。
再來說說超市。1916年，美國人桑德斯(Clavence Saunders)在田納西州開了一家自助商店，取名滾地小豬(Piggy Wiggy)。1930年，邁克爾•卡蘭在紐約州開了卡蘭國王(King Kullen)食品店，這是現(xiàn)代意義上的超市。
超市的誕生同樣有時(shí)代背景。當(dāng)時(shí)汽車和冰箱開始在美國普及，為主要開設(shè)在郊區(qū)的大型超市提供了土壤。比起鬧市區(qū)的百貨商場，郊區(qū)的商業(yè)地產(chǎn)成本低得多;比起連鎖商業(yè)，超市的商品價(jià)格也更低。超市的體量一般比較大，面向的消費(fèi)者群體也更為廣泛。像沃爾瑪這樣的大型超市，銷售的商品不僅有食品雜貨，還包括電器、服飾等等，其實(shí)像一個(gè)連鎖的折扣式百貨商場，同時(shí)融合了連鎖商業(yè)和百貨商場的長處。上世紀(jì)70年代，折扣商場發(fā)展最快的是Kmart，它甚至從來沒把和自己同時(shí)誕生于1962年的沃爾瑪當(dāng)作主要競爭對手。但是，沃爾瑪靠著技術(shù)后來打敗了Kmart。比如，沃爾瑪用上了新的庫存管理系統(tǒng)Retail Link，讓千里之外的供應(yīng)商知道自己產(chǎn)品的銷售情況。再比如，沃爾瑪很早就開始使用條形碼掃描銷售端數(shù)據(jù)。
不過，沃爾瑪也有玩砸的時(shí)候。10多年前它曾經(jīng)強(qiáng)推RFID，也就是無線電射頻識別技術(shù)，監(jiān)控商品從運(yùn)輸、倉儲到貨架的整個(gè)過程。但是,這個(gè)技術(shù)當(dāng)時(shí)還不成熟，每件商品要增加成本50美分到1美元，遭到很多商家的抵制。這也證明，任何一項(xiàng)變革，需要商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)伙伴都能受益。這些歷史上的案例，使得我們在推行滿天星溯源等新技術(shù)時(shí)，有了更多的啟發(fā)和思考。
最終沃爾瑪沒有抓住網(wǎng)絡(luò)零售的機(jī)會，給了亞馬遜巨大空間。我想這是在座各位熟知的歷史。與沃爾瑪相比，亞馬遜更像科技公司。早在1998年，它成立僅僅三年，就收購了兩家科技公司，布局搜索引擎和在線交流。亞馬遜為業(yè)界所稱道的，還有其云計(jì)算業(yè)務(wù)。根據(jù)亞馬遜最新一季度財(cái)報(bào)，云計(jì)算營業(yè)利潤達(dá)到3.91億美元，這是它扭虧為盈、市值一舉超越沃爾瑪?shù)年P(guān)鍵因素。順便說一下，亞馬遜云計(jì)算業(yè)務(wù)的增速是81%，而阿里云的增速比它高，是106%。
再讓我們回顧一下，中國最早的百貨業(yè)態(tài)與全球第一家百貨相差了48年;從1984年屈臣氏集團(tuán)旗下的百佳超市進(jìn)入中國內(nèi)地算起，中國與超市這一業(yè)態(tài)久違了54年。也是在1984年，皮爾卡丹在中國開店，此時(shí)中國距離世界上第一家連鎖商業(yè)，美國的大西洋與太平洋茶葉公司足足晚了100多年。這一波電子商務(wù)的興起當(dāng)中，中國只比美國晚了幾年，出現(xiàn)了淘寶網(wǎng)等標(biāo)志性的電商平臺，而且在很多方面超過美國，比如我們有數(shù)億移動購物用戶，有強(qiáng)大的物流體系。阿里零售平臺的GMV，今年就會超過沃爾瑪。在生活服務(wù)領(lǐng)域，像滴滴快的，起步略晚于優(yōu)步，但業(yè)務(wù)發(fā)展和公司估值增速堪稱驚人。
在接下來的移動購物大趨勢中，中國更是占得了先機(jī)。
尼爾森今年4月出了一份報(bào)告，叫《雜貨店的未來》。報(bào)告一開頭就在講，“未來的風(fēng)潮是否會讓您想起過去”。20世紀(jì)五六十年代，北美和歐洲很多家庭都使用上門送奶和其他每日必需品服務(wù)。中國很多家庭也使用過這樣的服務(wù)。如今，在全球范圍內(nèi)，上門配送的模式正在回歸，有四分之一的全球受訪者在線訂購過日用品并享受送貨上門服務(wù)。而消費(fèi)者不再是按月訂購，或僅僅是通過電話訂購，他們越來越多地通過手機(jī)無線端下單。我們也看到，在無線端，不僅僅是購物，生活服務(wù)類的旺盛需求，讓手機(jī)淘寶這樣的典型平臺保持了日活躍用戶(DAU)每年100%以上的增速。
零售的本質(zhì)、商業(yè)的本質(zhì)，從來沒有變過，那就是以用戶為中心，利用新的技術(shù)和新的思維，千方百計(jì)提升效率、降低成本，為用戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。過去，商家也希望了解用戶，觸達(dá)用戶，“奈何力有所不逮，技術(shù)有所不及”。今天，在移動購物時(shí)代，技術(shù)不一樣了，你服務(wù)用戶的方式也不一樣了。
根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)，2015年第二季度，移動網(wǎng)購在網(wǎng)上零售市場中的占比增加到47%。而阿里零售平臺2015年第二季度成交額55%來自移動端，移動收入占比也首次過半。在無線這個(gè)趨勢上，我們覺悟算比較早的，動作也比較快。移動購物的發(fā)展速度確實(shí)超出你的想象。今年年初，易觀還在預(yù)測到2017年移動網(wǎng)購的占比將超過50%。顯然，這個(gè)預(yù)測太過保守。
在移動端，消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地網(wǎng)購，消費(fèi)人群年輕化的趨勢更為明顯，而且，像90后消費(fèi)者，也更樂意在電商平臺和社交媒體分享他們的購物體驗(yàn)。商家呢，與消費(fèi)者之間也真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)互動。
在移動購物的場景下，消費(fèi)者更需要便捷的優(yōu)質(zhì)商品推薦，商家更需要精準(zhǔn)的內(nèi)容傳播。有了LBS地理位置信息的支持，移動購物也更有助于本地生活服務(wù)的發(fā)展，有助于線上線下零售的融合無線端給平臺和商家?guī)淼娘@著變化還包括，來自其它渠道的流量逐漸上升。實(shí)際上，阿里零售平臺正在持續(xù)挖掘多種社區(qū)化產(chǎn)品，為商家與用戶的連接提供更多支持。
而淘寶天貓移動端無縫的購物、支付體驗(yàn)，也讓越來越多的消費(fèi)者形成了“多屏瀏覽、手機(jī)成交”的新購物習(xí)慣，多屏用戶的單個(gè)用戶平均收入(ARPU)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC時(shí)代。
所有這些變化都說明，對今天的商家而言，怎么強(qiáng)調(diào)無線的重要性都不過分。除了一些比較特殊的、可能更適合PC端的場景，如果你來自無線的流量還不到一半，你可能會錯(cuò)失未來消費(fèi)者的購物時(shí)間，消費(fèi)者的購物時(shí)間已經(jīng)碎片化，大量的時(shí)間花在手機(jī)上;你也可能錯(cuò)失90后消
費(fèi)者，錯(cuò)失農(nóng)村市場，因?yàn)檫@些人群更習(xí)慣于移動購物。因此，我們原先在PC運(yùn)營的思路、客戶拓展的思路、客戶維護(hù)的思路，都面臨新的升級。
透過零售商業(yè)的歷史看未來，我們可以看到，融合將成為零售業(yè)的一大趨勢，你不是簡單地拋棄傳統(tǒng)，或者簡單地拋棄某種商業(yè)業(yè)態(tài)，而是將各種商業(yè)業(yè)態(tài)的長處融合在一起。
這樣的融合，首先是線上與線下的融合。所以我們在今天的新網(wǎng)商峰會上看到了茵曼這樣的淘品牌，他們整合線下能力，開出線下店;我們也看到美的、寶潔這樣的知名線下企業(yè)，以前只是電商總監(jiān)做電商，現(xiàn)在是CEO帶頭做電商。
阿里巴巴董事局主席馬云上月在阿里與蘇寧戰(zhàn)略互投的發(fā)布會上說過這樣一段話：“人類社會每次的技術(shù)革命，前20年都是技術(shù)的積累，未來30年才是偉大應(yīng)用的開始，無論是第一次工業(yè)革命、第二次農(nóng)業(yè)革命，還是這次所謂的信息和數(shù)據(jù)革命。互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在跨過了20年，未來30年才是真正的希望和機(jī)會所在。互聯(lián)網(wǎng)公司的機(jī)會未來30年一定在線下，傳統(tǒng)企業(yè)或者線下企業(yè)的希望一定在線上。未來30年，我們必須在一起。”
線上與線下要在一起，平臺與商家也要在一起。這樣的商業(yè)趨勢，也意味著我們需要互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新組織模式，讓彼此發(fā)生更好的化學(xué)反應(yīng)。
在阿里看來，未來最好的組織創(chuàng)新就是“賦能”。最近有本書，《重新定義公司：谷歌是如何運(yùn)營的》，講未來企業(yè)最需要的不是公司管理，而是聚集一群創(chuàng)意精英，營造合適的氛圍，讓他們快速感知客戶需求，愉悅地創(chuàng)造價(jià)值。那么，作為阿里這樣的平臺，有責(zé)任提供最好的生態(tài)環(huán)境，幫助商家提升創(chuàng)造價(jià)值的能力。我們會用自己積累的互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)能力，以及客戶服務(wù)等各種業(yè)務(wù)能力，來幫助和支持商家。
目前，在阿里零售平臺上，無線端和PC端每天都有超過一個(gè)億的用戶訪問，有數(shù)以百萬計(jì)的商家，有10億種類的商品，有物流和互聯(lián)網(wǎng)金融等各種協(xié)同。我們還在無線端實(shí)現(xiàn)了高度個(gè)性化的推薦。你搜一個(gè)關(guān)鍵詞，每個(gè)人看到的東西都不一樣。這就鼓勵(lì)商家，你不用去刻意打低價(jià)、打爆款，你可以去推出更多個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
有了這些基礎(chǔ)，阿里的電商平臺，堪稱商家做品牌、做營銷、與消費(fèi)者互動的最佳平臺，每天都會產(chǎn)生大量高粘性的內(nèi)容，也是“網(wǎng)紅”這樣的新興粉絲經(jīng)濟(jì)發(fā)酵的高能土壤。可以說，阿里的電商平臺不僅僅是購物平臺，它還是內(nèi)容平臺，是消費(fèi)者媒體，是連接商家和用戶的媒體平臺。
我們希望，這個(gè)消費(fèi)者媒體平臺為商家不斷賦能，讓商家的能力更強(qiáng)，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)更爽。我們相信，只有在這樣的平臺上，商家才可以賺到錢，更多更好地賺到錢。
最后，讓我們一起迎接無線時(shí)代的真正到來，一起打通線上線下，一起服務(wù)好消費(fèi)者。
企業(yè)通訊