日期：2024-05-24 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT服務(wù)市場
2015IT服務(wù)市場深度解讀，最新產(chǎn)業(yè)形勢、重要趨勢和未來商機(jī)。CITSA：從最近一些數(shù)據(jù)看，國內(nèi)IT服務(wù)外包企業(yè)承接業(yè)務(wù)量的增長有較大幅度下降。您認(rèn)為這是短期回調(diào)，還是產(chǎn)業(yè)宏觀形勢在發(fā)生根本性變化?
武連峰：我認(rèn)為政府相關(guān)部門對服務(wù)外包的定義是相對狹義的，所以統(tǒng)計(jì)出來的增速數(shù)據(jù)確實(shí)有所下降。如果將服務(wù)外包界定的更廣義一些，IT服務(wù)、BPO、R&D都算上，我看到國內(nèi)很多服務(wù)外包企業(yè)還沒有被納入統(tǒng)計(jì)。
從全球趨勢看，IT服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的界限正在越來越模糊。IDC現(xiàn)在定義這個市場時(shí)，就是把IT服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)結(jié)合在一起。業(yè)務(wù)服務(wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)流程外包、業(yè)務(wù)相關(guān)的集成服務(wù)等，整體叫做全球服務(wù)市場。這個市場在2015年總體增長率大約有1%。但是IDC預(yù)測，從2014年到2019年，5年的平均增長將有3.5%。這是我們所判斷的全球范圍內(nèi)“IT服務(wù)+業(yè)務(wù)服務(wù)”的大勢。全球看2015年之所以出現(xiàn)只有1%增長這樣的低點(diǎn)，主要因?yàn)槿毡尽⒅袞|、非洲等下降比較多，加拿大增長也放緩，但是美國增長依然有3%-4%。
從全球趨勢看，一是IT服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)走向融合趨勢，界限越來越模糊。二是第三平臺(包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動、社交)驅(qū)動全球整體服務(wù)市場增長。全球IT市場增長(包括硬件、軟件、服務(wù))大約4%-5%，但是第三平臺的增長(包括相關(guān)的硬件、軟件、服務(wù))達(dá)到10%以上。去掉第三平臺的傳統(tǒng)IT增長可能是0，甚至是負(fù)值。所以我們看到第三平臺正在驅(qū)動整個IT市場增長。三是云服務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)形成了比較大的挑戰(zhàn)。全球在云相關(guān)的投資整體增長大約10%-15%，中國的增長超過20%。
再從中國來看，IDC今年4月份出的關(guān)于IT服務(wù)的報(bào)告，有幾個關(guān)鍵點(diǎn)可以關(guān)注。
第一，中國IT服務(wù)市場依然是一個高速增長市場。IDC所定義的IT服務(wù)比國內(nèi)傳統(tǒng)的定義更廣義。在IDC報(bào)告里，神州數(shù)碼、IBM、華為、埃森哲，都?xì)w為IT服務(wù)商。我們把IT服務(wù)分成三類，分別是：基于項(xiàng)目、外包、支持和培訓(xùn)。從我們的角度看，中國的IT服務(wù)市場2014年增長14.2%。預(yù)計(jì)2014-2019年年均增長13.3%，其中基于項(xiàng)目的增長13.2%; 外包服務(wù)18.3%;支持和培訓(xùn)類增長9.9%。外包服務(wù)類依然增長最快。
第二，和全球市場類似，在中國也是第三平臺在驅(qū)動著整個IT市場的增長。此外，很多互聯(lián)網(wǎng)公司開始進(jìn)入企業(yè)級市場，阿里巴巴、騰訊、百度等的云服務(wù)，也屬于廣義的外包服務(wù)范疇。
第三，中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來比較大的商機(jī)。7月4號，國務(wù)院出臺《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，重要行動中有11項(xiàng)內(nèi)容，涉及到十幾個行業(yè)。我們測算，未來三到五年內(nèi)國家投入加上引導(dǎo)的社會資金投入，總計(jì)會超過5萬億，對軟件和服務(wù)外包是一個重大利好。
第四，云服務(wù)對傳統(tǒng)IT服務(wù)市場會構(gòu)成比較大的威脅。我們以智慧城市建設(shè)來看，以前IT服務(wù)廠商幫一個城市建設(shè)智慧城市，建完之后提供運(yùn)營服務(wù)。但是現(xiàn)在，阿里巴巴已經(jīng)和國內(nèi)18個城市簽約(可能具體落地的沒那么多)，地方政府不用再搭建相關(guān)系統(tǒng)，可以直接購買云服務(wù)。
第五，中國政府出于國家安全考慮的去“IOE”要求，對跨國公司帶來巨大壓力。現(xiàn)在很多大型國企、政府部門，都在去“IOE”，這給國外大型IT服務(wù)供應(yīng)商帶來壓力，但是對國內(nèi)企業(yè)是利好。
CITSA：現(xiàn)在很多企業(yè)都在談產(chǎn)業(yè)生態(tài)，如中軟國際的“解放號”平臺，神州信息打造IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)等等。您對業(yè)內(nèi)企業(yè)積極打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)的做法怎么看?
武連峰：國內(nèi)很多服務(wù)提供商都在積極轉(zhuǎn)型，規(guī)模稍大的公司都試圖整合外部可利用的資源。比如中軟國際做“解放號”平臺，采用眾包方式解決人力資源問題。其實(shí)軟通動力也有類似項(xiàng)目，只是沒有對外發(fā)布。神州信息也在建立自己生態(tài)。還有東軟打造軟件平臺，通過平臺把自己的核心知識知識產(chǎn)權(quán)化，他們叫“IP化”。這樣做的好處在于：一是以后爭取更多的合作伙伴;二是通過資產(chǎn)累積實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。
未來平臺化、生態(tài)化是大的趨勢，部分細(xì)分環(huán)節(jié)，如系統(tǒng)開發(fā)、測試、維護(hù)等，生存會越來越困難。現(xiàn)在還談不上哪家公司轉(zhuǎn)型成功，東軟的產(chǎn)業(yè)布局相對較早。博彥科技、軟通動力、中軟國際其實(shí)布局才一兩年時(shí)間。有一點(diǎn)對他們會有比較大的挑戰(zhàn)，就是未來互聯(lián)網(wǎng)公司控制了“C端”之后，他們一定會向“B端”滲透，進(jìn)而會采取“B2B2C”的策略。他們服務(wù)的很多用戶可能是B，B用戶可能針對的是C，也就是類似于政府、醫(yī)療、教育。比如阿里給企業(yè)提供云服務(wù)，提供服務(wù)時(shí)可以把C吸引過來，流量用戶粘性越好，做B端越給力。所以只要掌握C端，不管政府、教育、醫(yī)療的B端都可以做。所以我們看到互聯(lián)網(wǎng)公司在廣泛布局跟C相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，地圖、網(wǎng)上醫(yī)院、政府服務(wù)、在線教育等等，跟每個人的生活都會相關(guān)。它在吸引每個C，跟C的粘性越強(qiáng)，最后落在B上越有優(yōu)勢，這對于傳統(tǒng)的外包商形成比較大的挑戰(zhàn)。騰訊的城市服務(wù)，水、電、煤氣的繳費(fèi)，醫(yī)療掛號，都可以通過微信實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在上海、深圳已經(jīng)有落地，這對于政府解決方案提供商是一個潛在威脅。當(dāng)然，騰訊目前主要還是做接口，后邊的解決方案還是傳統(tǒng)廠商來做。如何合作做這個接口，做好相互之間的配合很關(guān)鍵。
CITSA: 現(xiàn)在有個說法，“未來沒有大的公司，只有大的平臺”。我們現(xiàn)在也看到平臺化趨勢很明顯，在很多垂直領(lǐng)域和行業(yè)，都有領(lǐng)頭企業(yè)在做平臺。背后的動力是什么?您怎么看這種趨勢?
武連峰：未來“平臺為王”的趨勢確實(shí)很明顯。企業(yè)通過平臺戰(zhàn)略能夠整合所有的廠商，包括IT應(yīng)用廠商、軟件平臺廠商、廣告商、服務(wù)商、產(chǎn)品供應(yīng)商等等。
IDC研究認(rèn)為：第一，未來全球范圍內(nèi)的公有云平臺不會很多，可能也就是十幾家，甚至少于十家，如阿里巴巴、騰訊、百度、京東、蘇寧等是中國企業(yè)，國外的有微軟(Azure)、亞馬遜(AWS)、谷歌、IBM等。現(xiàn)在公有云市場的競爭格局已經(jīng)比較清晰，很難再出現(xiàn)一家企業(yè)能跟谷歌、亞馬遜、騰訊、百度去競爭。可能性不是沒有，但是機(jī)會實(shí)在太小。第二，關(guān)于行業(yè)平臺，例如用友的會計(jì)家園和易代帳平臺、金蝶企業(yè)ERP云服務(wù)平臺、東軟UniEAP業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺和SaCa云應(yīng)用平臺、海爾的開放創(chuàng)新平臺、以及通用電氣Predix物聯(lián)網(wǎng)平臺等等，都是結(jié)合用戶及上游合作伙伴、供應(yīng)鏈等等打造行業(yè)平臺。這種平臺能把所有資源整合起來，用戶粘性更強(qiáng)，資源整合能力也會更強(qiáng)，能在產(chǎn)業(yè)鏈上形成主導(dǎo)。
現(xiàn)在行業(yè)平臺的發(fā)展才剛剛起步。平臺一旦做成，用戶規(guī)模可達(dá)到上千萬，甚至上億，后來者再想顛覆就會特別困難。所以很多公司現(xiàn)在都不惜巨資投入，打造平臺。各種平臺的功能不同，差異也比較大。有些平臺針對廣大中小企業(yè)，有些針對C用戶，有些是用于整合資源，有些是針對創(chuàng)客和合作伙伴。
CITSA：您認(rèn)為IT服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在有哪些重要的發(fā)展趨勢?
武連峰：我認(rèn)為IT服務(wù)行業(yè)有這樣幾個重要的發(fā)展趨勢：
第一是新技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動和社交，這是我們一直強(qiáng)調(diào)的第三平臺，還有基于第三平臺上的六個創(chuàng)新加速器，包括：機(jī)器人、3D打印、自然語音接口、物聯(lián)網(wǎng)、下一代網(wǎng)絡(luò)安全、認(rèn)知系統(tǒng)。這六項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)和IT服務(wù)結(jié)合會越來越緊密。所以我們強(qiáng)調(diào)未來所有公司都會變成技術(shù)公司，沒有技術(shù)未來可能很難生存。
第二個趨勢是云端交付。未來企業(yè)的大量業(yè)務(wù)都會往云上轉(zhuǎn)，或者往平臺上轉(zhuǎn)。其實(shí)平臺也是云，例如一些行業(yè)云。例如政府建立一個醫(yī)療云，主要服務(wù)于一個城市的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)和所有醫(yī)院。這時(shí)說它是公有云或私有云都不合適，可以叫做行業(yè)云。
第三個趨勢是IT和業(yè)務(wù)相互融合，解決方案和行業(yè)相互融合。服務(wù)供應(yīng)商一定要深入行業(yè)，加深自己在行業(yè)解決方案的能力，這樣才能把產(chǎn)品和服務(wù)嵌到行業(yè)的核心流程中，才具備不可替代性。
第四個趨勢是服務(wù)的解決方案化和平臺化。很多服務(wù)內(nèi)容慢慢把它解決方案化、平臺化，就不再提供碎片似的服務(wù)。以平臺化的方式來提供服務(wù)，很可能會產(chǎn)生新的定價(jià)模式。原來的定價(jià)模式，IDC把他叫做智慧定價(jià)(Smart Pricing)，現(xiàn)在叫做產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)(Outcome Economy)。比如：傳統(tǒng)上，服務(wù)外包企業(yè)承接行業(yè)用戶的外包業(yè)務(wù)，以商定好的價(jià)格進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)或提供運(yùn)營服務(wù)。在產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)定價(jià)模式下，要看服務(wù)外包企業(yè)能幫客戶解決什么問題，由此產(chǎn)生的收益是什么。外包服務(wù)企業(yè)的收入來至于所服務(wù)項(xiàng)目溢出收益或所節(jié)約成本的提成。這將真正體現(xiàn)服務(wù)商的價(jià)值。
第五個趨勢是在資本市場的并購整合未來還會持續(xù)發(fā)生。先行上市的公司，在資本市場融到資之后，為了發(fā)揮資本優(yōu)勢，獲得更好發(fā)展，一定會在市場上尋求收購更多創(chuàng)新類公司，豐富自己的產(chǎn)品線。中小公司如果在細(xì)分市場做的特別專、技術(shù)壁壘足夠高，一般也都會謀求自己上市或被別人并購。
CITSA:從行業(yè)和技術(shù)應(yīng)用這兩個角度看，未來會有哪些新的商機(jī)爆發(fā)點(diǎn)?
武連峰：技術(shù)角度看有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，第三平臺以及基于第三平臺的六大創(chuàng)新加速器會引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，其中有大量的商機(jī)出現(xiàn);第二點(diǎn)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中也有大量商機(jī)爆發(fā)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動和社交這幾項(xiàng)技術(shù)相互結(jié)合應(yīng)用，現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成熟。雖然現(xiàn)在很熱門，但真正能應(yīng)用好的不是很多，還有非常大的空間。六大創(chuàng)新加速器在未來有非常大的成長空間。以機(jī)器人為例，我們通常看到的是自動生產(chǎn)線上的工業(yè)機(jī)器人，但是現(xiàn)在很多餐廳也開始使用機(jī)器人，能夠提升客戶體驗(yàn)。未來在家庭娛樂、教育、醫(yī)療等方面也會大量應(yīng)用機(jī)器人，都是跟個人、家庭直接相關(guān)，其中的市場非常大。這個市場對應(yīng)到IT服務(wù)，也會產(chǎn)生大量的商機(jī)。
從行業(yè)角度看，我覺得有三點(diǎn)要重點(diǎn)關(guān)注：
一是在中國市場基于人口紅利的行業(yè)，如醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、金融、健康管理等等。B2B2C類的，從資本市場看也長期看好，雖然當(dāng)前規(guī)模不是特別大，但因?yàn)橛芯薮蟮某砷L性，可以進(jìn)行長期布局。
二是基于中國產(chǎn)業(yè)升級，重點(diǎn)是“中國制造2025”的10大重點(diǎn)領(lǐng)域，包括：新一代信息技術(shù)、高檔數(shù)控機(jī)床和機(jī)器人、航天航空裝備，海洋工程裝備及高技術(shù)船舶、先進(jìn)軌道交通裝備、節(jié)能和新能源汽車、電力裝備、農(nóng)機(jī)裝備、新材料、生物醫(yī)藥及高性能醫(yī)療器械。這10個領(lǐng)域是國家要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，和IT相關(guān)的商機(jī)很大。
三是國家重點(diǎn)投入的基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)。國家發(fā)改委在2014年底公布了在建和計(jì)劃投建的七大重點(diǎn)工程包，到2016年將總投入10萬億。這7大工程包包括：糧食水利、交通、生態(tài)環(huán)保、健康養(yǎng)老、信息電網(wǎng)油氣等重大網(wǎng)絡(luò)、清潔能源、油氣及礦產(chǎn)資源等，其中也會產(chǎn)生大量的IT服務(wù)機(jī)會。
CITSA: 現(xiàn)在的市場格局在發(fā)生巨大的變化，企業(yè)也在轉(zhuǎn)型競爭中逐漸分化，有些將勝出，有些慢慢將被淘汰。您認(rèn)為哪些企業(yè)在分化競爭中會有更大的勝出機(jī)會?
武連峰：首先，已經(jīng)上市的企業(yè)資本力量比較強(qiáng)，在未來收購整合時(shí)會有優(yōu)勢。第二，在某一方面具有核心技術(shù)，能形成很高的門檻。這類公司在發(fā)展中可能會自己尋求上市或被其他更有實(shí)力的公司并購。第三，管理團(tuán)隊(duì)具有國際化的眼光和視野。因?yàn)槲磥淼氖袌鍪菄H化的，管理團(tuán)隊(duì)有國際化眼光和視野，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場開拓和資源配置，會有更強(qiáng)的競爭力。我們看到博彥科技的總裁王斌，現(xiàn)在經(jīng)常待在美國，就是在形成全球化視野和服務(wù)能力。第三，具有互聯(lián)網(wǎng)思維。如果能夠很好地掌握C端的需求點(diǎn)，這些公司是具有一定潛力的。未來很多公司都會進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，核心包括用戶體驗(yàn)、靈活的業(yè)務(wù)流程、智慧化產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)新商業(yè)模式，這些都需要靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去打造。第四，具有解決方案化和平臺化的條件和能力。這需要企業(yè)一把手具有足夠的前瞻性眼光來做。
以上幾點(diǎn)，比較好的企業(yè)會具備其中一個或多個，不太可能一家公司在這幾方面全都具備。
CITSA:現(xiàn)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的浪潮很火熱。您認(rèn)為國家推行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的主要目的是什么?您對其中的利弊怎么看?
武連峰：我認(rèn)為國家鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)最重要的考慮是解決大學(xué)生就業(yè)。現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)是大問題，關(guān)系到社會穩(wěn)定。降低公司成立門檻，鼓勵老師停薪留職創(chuàng)業(yè)，鼓勵大學(xué)生休學(xué)創(chuàng)業(yè)，都是很好的政策支持。但是對政府來講，其中也有風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)業(yè)的成功率1%不到，風(fēng)險(xiǎn)很大。我們聯(lián)盟也有專家呼吁，創(chuàng)業(yè)可以，但是要控制風(fēng)險(xiǎn)，量力而為，千萬不能把父母的養(yǎng)老錢給賠進(jìn)去。從長遠(yuǎn)看，我個人是支持這個政策的。在創(chuàng)新方面中國和其他發(fā)達(dá)國家相比落后很多。我們的教育體制、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力、資本市場的支持、政府管理，等等創(chuàng)新環(huán)境不是很好。現(xiàn)在國家這樣倡導(dǎo)，首先會營造一個有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的環(huán)境氛圍，這對經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級是有幫助的。創(chuàng)業(yè)者第一天就要考慮市場需求，必須考慮自己的產(chǎn)品或服務(wù)是否有市場，如果賣不出去就會倒閉，這對整個產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級或培養(yǎng)中國人的創(chuàng)新意識也是有幫助的。
這些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類企業(yè)，絕大多數(shù)是中小企業(yè)，會倒逼傳統(tǒng)IT服務(wù)商升級。我在一次會上曾給大家介紹過9-10家公司，基本上都是傳統(tǒng)企業(yè)沒聽到過的小公司。這些公司成長時(shí)間很短，都是在某一個點(diǎn)切入，比如協(xié)同類、知識管理類，一旦被他切入進(jìn)去，原來傳統(tǒng)服務(wù)商在這塊的市場基本就沒了。這類創(chuàng)新公司越來越多，每個小公司都有很多創(chuàng)新想法，這就會倒逼大企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，也倒逼傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)三年可能會死掉一半。大浪淘沙之后，其中真有好的企業(yè)，他們會成為傳統(tǒng)IT服務(wù)商收購和合作的對象，這也是好事。總之，如果創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)可以形成良性循環(huán)，對于解決就業(yè)，對國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，都是很有意義的事。
來源：互聯(lián)網(wǎng)
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